Внедрение электронного документооборота позволит в разы повысить эффективность деятельности сотрудников, избавляет их от бумажной волокиты, делает информацию более доступной, а действия подчиненных – более оперативными! Почему же тогда все так боятся ЭД, а первая реакция коллектива в большинстве случаев негативна?

Попробуем разобраться. Электронный документооборот в организации призван дисциплинировать и регламентировать работу сотрудников, а кому же хочется иметь еще одного контролера, к тому же абсолютно беспристрастного? Если коллектив слажен, все давно уже работают вместе и не помнят, в каком же году к ним на работу принимали последнего студента, то отказ от былого уклада будет проходить гораздо болезненнее. Советуем сперва наладить документооборот внутри отдела, а потом приступать к «внешнему» обмену. Это позволит работникам сохранить часть существующих привычек, и так они скорее признают неоспоримое удобство такой работы.

Если подчиненные продолжают игнорировать нововведение, и по-прежнему несут бумажные записочки в раздувшуюся до неимоверных размеров папочку «на подпись», то поставить все на свои места можно очень просто. Издайте приказ, о том, что «бумажные» документы к рассмотрению не принимаются. Ознакомиться с визой руководителя и приступить к исполнению теперь можно будет, не вставая с рабочего места. Это потрясающая экономия времени! Судите сами: не нужно идти в кабинет директора через курилку, кабинет программиста, теперь нет повода перекинуться пятком фраз с секретаршей.

Все четко и лаконично: отправил – прочитал – исполнил, а в конце рабочего дня предоставил отчет о ходе выполнения находящихся на повестке дня поручений. С таким подходом никому не удастся избежать электронного «помощника».

Внедрение системы электронного документооборота в организации – это не разовая акция, а целый комплекс взвешенных и продуманных мер, учитывающий потребности всего персонала. Руководителю следует запастись недюжим терпением на весь период адаптации своих сотрудников к новой системе электронного документооборота.

Очень важно, чтобы сотрудники видели пользу новой системы электронного документооборота еще и лично для себя, поэтому она должна быть удобной и простой в использовании и максимально информативной. Необходимо потратить деньги и время на презентацию новой системы электронного документооборота с подробным объяснением ее преимуществ. Перед каждым сотрудником должны быть поставлены цели, определена степень его участия в системе электронного документооборота. Обязанности каждого работника должны быть четко прописаны, по возможности, включены в должностную инструкцию.

Цель переход на систему электронного документооборота должна быть ясной, четкой и понятной для всех сотрудников предприятия. Уделите максимальное внимание функционалу каждой штатной единицы, пропишите всевозможные операции применимые и допустимые к данному документу с данным уровнем прав.

Без мотивации тут не обойтись! Предусмотрите бонусы для самых активных участников электронного документооборота, попросите составить список предложений, сделайте сотрудников активными участниками перехода, а не сторонними зрителями, тогда они быстрее оценят новшество и сами начнут искать плюсы в нем.

Сегодня грант – это не только финансы на научные исследования, халявная поездку в Европу или просто повышенная стипендия студента-ботаника, это самая настоящая возможность начать или расширить свой бизнес за счет привлеченных и, что самое главное, не подлежащих возврату денежных средств. Заманчиво? – Тогда давайте разберемся, что же такое грант.

Согласно современному и общепринятому определению, грант – это безвозмездная субсидия предприятиям, организациям и физическим лицам в денежной или натуральной форме на осуществление какой-либо деятельности с последующим отчетом об их использовании. В нашем случае – это стартовый капитал предпринимателя, т. е. решение основной проблемы на этапе создания бизнеса.

Должна заметить, что поиск и получение гранта – довольно непростая задача, однако, деньги с неба вообще не падают, так что, если у вас есть интересная, нестандартная, а главное экономически обоснованная идея, то можно попробовать получить на ее реализацию спонсорские деньги.

Оговорим сразу, что деньги выдаются не вам лично, а вашей организации на конкретные цели, поэтому вы несете ответственность за нецелевое расходование выделенных вам средств. Именно поэтому поиск гранта (получение денег) не должно быть самоцелью, воспринимайте спонсорскую помощь, как подспорье в развитии любимого дела, только тогда вас будет ждать успех.

Правила «грантирования»

Деньги выделяются не предпринимателю лично, а его организации на осуществление указанной в заявке задачи.

Цель и сумма гранда обозначаются на этапе создания бизнес-плана и пересмотру не подлежат.

Так сложилось, что предпочтения спонсоров отдаются максимально реалистичным или самым оригинальным проектам.

Не кидайтесь на первый же попавшийся вам грант, как дворовая собака на кость, будьте избирательны. Внимательно ознакомьтесь со всей информацией о гранте, на что он выделятся, сколько вы можете получить. Большинство отказов происходит именно по причине несоответствия заявок тематике гранта.

Если уж сильно хочется, то можете попросту подогнать свои задачи целям фонда, но будьте готовы к отказу организации, созданной для развития и поддержки сельхозпроизводителей, если вы до этого занимались розничной продажей китайских игрушек.

Будьте готовы к тому, что деньги выделяются не все сразу, а поступают траншами. Причем, там, где это возможно, например, при закупке орг. техники, вы получите технику, а не деньги. Для каждого этапа реализации вашего проекта предусмотрена определенная сумма.

Лучше опоздать с оплатой кредита банку, чем допустить нецелевое расходование спонсорских средств. Один неверный шаг – и негативная репутация в этой среде вам обеспечена навсегда.

Тоже самое касается своевременности и корректности заполнения всех отчетов. Их следует оформлять в точности с выданными вам инструкциями и строго в срок.

Как правило, в первый раз много денег не дадут, поэтому просите по минимуму, только на объективно необходимые вещи. У такой заявки гораздо больше шансов пройти отбор, чем у тех, кто просит не только на основные средства труда, а еще и на канцтовары, кулер в офис и набор руководителя.

Думаю, что все предприниматели готовы к тому, что абсолютно бесплатно ничего не бывает, и необходимость заплатить подоходный налог с суммы гранта не сильно вас расстроит.

Что спрашивают?

Оформить пакет документов не так сложно, просто нужно быть внимательным. Как правило, от вас потребуют предоставить наименование проекта, его цель, что вы ожидаете получить в итоге, указать сроки и этапы реализации проекта и приблизительную его стоимость.

Для получения гранта от государства необходимо в установленные сроки подать на рассмотрение:

Бизнес-план.

Свидетельство о государственной регистрации.

Свидетельство о внесении в реестр субъектов малого предпринимательства.

Копии учредительных документов.

Копии всех страниц паспорта.

Заявку по установленной форме.

Частные, особенно иностранные фонды, могут запрашивать дополнительную и подчас, кажущуюся абсурдной документацию, так что будьте к этому морально готовы.

Кому дают?

Взгляды на то, кому дать гранд диаметрально противоположные у зарубежных спонсоров и государственных фондов, если первые исходят из необходимости целевого и полного расходования выделенных средств в точном соответствии бизнес-плану, то государство в качестве приоритетной ставит задачу трудоустройства и социальной защиты.

Поэтому иностранные инвесторы охотнее финансируют тех, кто уже участвовал в аналогичных программах, а государственные фонды, как правило, поддерживают тех, кто зарегистрировал свое предприятие совсем недавно.

Государство выделяет средства молодым предпринимателям «на подъем». Учтите, что при прочих равных условиях предпочтения будут отданы социально незащищенным слоям населения : выпускникам ВУЗов и безработным, тем, кто находится в административном отпуске или попадает под сокращение кадров, одинокой маме с ребенком, инвалиду или военному в отставке.

На что дают?

Порядка 30 % предпринимателей, получивших грант в сфере малого бизнеса, занимаются предоставлением услуг, 20 % – заняты в производстве и лишь 12 % – в торговле.

Реальнее всего грант получить на аренду помещения, покупку основных средств, на закупку сырья и материалов. Огромным плюсом для грантополучателя будет являться его готовность оплатить часть необходимого оборудования из собственных средств. Такой подход убедит комиссию в серьезности намерений предпринимателя и его вере в успех предприятия.

Существует и такая особенность: отечественные фонды зачастую отказываются оплачивать заработную плату сотрудников, в то время, как в зарубежных фондах такая расходная статья бизнес-плана не вызывает никаких нареканий.

Как правило, государство финансирует более прикладные проекты, в том числе производство и сельское хозяйство, науку (в большей степени естественные науки) и образование, а иностранные фонды – на исследования в области экологии, экономики и демократии, а также культуры и общества. Частные отечественные фонды направлены на поддержку инновационной деятельность, экономики и бизнеса.

При желании и достаточной степени настойчивости можно найти фонд для реализации любого проекта, даже самого экстравагантного, но если вы не больны какой-либо конкретной идеей, то новичкам лучше и легче ориентироваться на услуги.

С помощью гранта вы вполне можете открыть клиннинговую компанию (кстати, лидера в грандополучении), любую ремонтную мастерскую: авто-, бытовой техники, обувную, любые курсы по обучению – вполне реалистичная идея, сюда же можно отнести маркетинговое агентство или дизайн-бюро. Арифметика проста – продуктом деятельности такого предприятия – являются умственные/творческие выкладки ваших сотрудников, их себестоимость – заработная плата, поэтому на закупки, доставку и хранение товара – деньги не нужны.

Кто дает?

Естественно, государство в лице таких министерств, как Комитет по развитию малого и среднего предпринимательства, Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли, продвинутые органы самоуправления на местах, они же муниципалитеты, Подобные гранты могут финансироваться из бюджета города, области, а могут частично из местного и федерального бюджетов. Объявления о грантах не висят на каждом столбе, как «сдам» или «куплю», поэтому первоочередная задача предпринимателя, озабоченного проблемой получения гранта, уточнить в местной администрации, где и как он может узнать о проводимых конкурсах.

Несмотря на маленькие по сравнению с зарубежными грантами суммы, государство может предоставить такие бонусы, как льготы, начиная от аренды муниципальных помещений и участков, заканчивая рекламой и юридической помощью. Согласитесь, это уже половина дела!

Лучшее, что может быть – это участие в целевых программах финансирования, именно в них вам будет оказана всесторонняя помощь.

Следующими в списке идут союзы предпринимателей. Эти организации уж точно знают, на что нужны деньги бизнесмену и требования к финансируемым ими проектам максимально реалистичны. Текущие гранты можно посмотреть, например, на сайте

Имиджевые коммерческие банки, работающие в сфере малого и среднего бизнеса, также выступают в роли спонсоров учреждая гранты с весьма приличными суммами, предлагая победителям еще и льготные условия кредитования.

Лакомый кусочек пирога спонсорской помощи – это, безусловно, зарубежные гранты, но заполучить их не так-то просто. Иностранные фонды финансируют отечественных бизнесменов крайне неохотно, однако шанс всегда есть. Начнем с классификации международных грантодающих организаций.

В первую очередь это межнациональные организации, такие, как ООН, Европейский Союз (ЕС), ЮНЕСКО, US AID, USIA. Многие из них имеют представительства в России.

Национальные организации, например, Финляндия и Норвегия, финансируют в России, в том числе, и предпринимательскую деятельность. Баренц секретариат (Норвегия) предоставляет гранты на индустриальное и коммерческое развитие частных компаний.

Безусловный лидер присутствия на «грантовом» рынке России – США, но максимум, на который вы можете рассчитывать в коммерческом плане это «гражданское образование», все силы американских меценатов брошены, как вы догадываетесь, на поддержку демократических инициатив. Американские власти не пожалеют даже 750 000 рублей на эти цели, так что целый год вы вполне можете себе позволить содержать штат из трех человек, платить им приличную зарплату, распространяя листовки, по крайней мере, закупить факс, принтер и сканер у вас точно получится. Если готовы – тогда вам на официальный сайт посольства дружественного нам государства.

Некоммерческий фонд «Новая Евразия», опять-таки, при поддержке Агентства США по международному развитию оказывает помощь развитию малого предпринимательства в России, поэтому не лишним будет посетить этот фонд лично или при помощи веб-ресурсов.

Наиболее перспективной в плане получения живых денег на бизнес-цели представляется помощь индивидуальных инвесторов, крупные бизнесменов-меценатов, инвестирующих собственные средства в заинтересовавшие их проекты.

Где искать?

Как известно, под лежачий камень вода не течет, поэтому искать придется долго и усердно, а может быть и быстро – как повезет. Если вы настроены на постоянную работу с фондами, то советую обратиться во все министерства, посольства, местную администрацию с вопросом о существовании грантов и контактов с организациями. Все фонды, действующие в России, отечественные или зарубежные обязаны зарегистрироваться в соответствующих своей тематике государственных органах.

Вы можете посетить центры, интересующих вас фондов, если таковые есть в вашем регионе. Если нет, то можете заказать по почте каталог Foundation Directory, объединяющий более 100 000 американских фондов и корпоративных спонсоров. Аналогичный фонд есть и в Европе, он называется European Foundation Center, его миссия – финансирование проектов в Европе и за ее пределами. Обращаться в EFC можно на английском и французском языках.

Бизнес-ответ социальным сетям

Достаточно интересное и действенное решение предлагает сервис Trade & Chat – это своеобразная площадка, рассчитанная на предпринимателей, представляет из себя своеобразное бизнес-сообщество в сети. Отличие этого сервиса от многих аналогичных форумов, аукционов и прочих сайтов – это обмен информацией исключительно между заинтересованными сторонами, т. е. адресный метод работы. Актуальность заявки поддерживается самим пользователем: пока он в сети – заявка актуальна. Если вы в режиме он-лайн – значит, вы готовы к работе!

Trade & Chat – это не рассылка объявлений, вы никогда не увидите свою заявку в интернете. Информация доступна только участникам системы, т. е. заведомо тем, кому ваш товар или услуга могут быть интересны. Ваши заявки будут доставлены только тем пользователем программы, которые подписались на получение подобной информации.

Минимум спама, максимуму эффективности

Скачал программу, подал заявку, оформил подписку и ждешь отклика. Сервис не размещает ваши заявки на досках объявлений, зато программа снабжена поисковым роботом, которых анализирует объявления с самых популярный сайтов объявлений и предоставляет вам актуальные и свежие данных из Интернета. Это самая что ни на есть адресная реклама на сегодняшний день. Программа имеет простой и понятный интерфейс, возможность индивидуальных настроек, рубрики, ключевые слова и, так называемую, территорию интересов.

Важно отметить, что программа не привязывает вас к рабочему месту, а позволяет оставить любой приемлемый для вас контакт: номер мобильного телефона, адрес электронной почты или номер ICQ.

Работа с заявками

Разработчики сервиса действительно позаботились об его удобстве и, что немало важно, о его ненавязчивости. Вам не будут приходить по сто раз одни и те же предложения на электронный ящик, разработчики учитывают такие факторы как срочность реализации заявок и их актуальность.

Если вам срочно нужен определенный товар или услуга, то вы оставляете свою «заявку», а если собираетесь оказывать услуги или продавать товары, то создаете «подписку». Заинтересованные стороны могут связаться с вами моментально после публикации вами данных.

Подписчики получают все новые и актуальные заявки, а заявители – предложения на исполнение. Все просто и без лишней волокиты. Если вы с кем-то не хотите вступать в контакт – добавьте его в черный список, и он даже не сможет отправить вам сообщение.

Предпринимателей порадует опция выбора региона поиска или предложения их услуг или товаров, а так же возможность публикации неограниченного количества заявок.

Приятные мелочи

Несмотря на коммерческий характер сервиса, участие в нем абсолютно бесплатно, причем вы можете попробовать поработать анонимно. Регистрация не является обязательной для работы с программой, однако предоставляет ряд неоспоримых преимуществ, к коим относятся возможность работы с любого компьютера.

Чего боятся пользователи при подаче объявления? Конечно, тысячи спамовых сообщений. В Trade & Chat защита от спама действительно находится на самом высоком уровне, сам формат работы сервиса исключает нецелевую массовую рассылку, т. к. никто не может разместить свою заявку на все рубрики.

В общем и целом достойный, перспективный проект, но пока не самый популярный и, следовательно, посещаемый. Посмотрим, что будет дальше.

Однако в подобном софте заинтересованы не только крупные компании, которые могут позволить себе большие расходы, но и средний и малый бизнес. Что же требуется от Saas СМБ?

Для успешного ведения бизнеса необходимо отслеживать все процессы, происходящие в компании. До определенного момента в этом может помочь банальный Excel, Outlook, телефон и листик, но количество задач с развитием компании увеличивается и в один прекрасный день многочисленные таблицы способны только запутать руководителя и подчиненных. Качественный Saas сервис (megaplan. ru) окажет хорошую поддержку руководителю МСБ в постановке задач и ведении бюджета, поможет предотвратить убытки из-за просрочек выполнения. Неоспоримыми преимуществами использования Saas-модели представителями СМБ являются:

Во-первых, это экономия денежных средств и времени. Сбережение бюджета порой лучше, чем высокие доходы, поэтому важно, чтобы поставленное однажды ПО не требовало дополнительных затрат на адаптацию и обслуживание. Необходимо просто получить требуемый функционал в рамках абонентской платы, а не нанимать специализированных "айтишников", и не платить за содержание сервера.

Вторым неоспоримым преимуществом использования Saas-сервиса является защищенность данных бизнеса. Перенося важную информацию на сервер поставщика услуг, клиенты могут быть уверены в их безопасности и защищенности. Как правило, компании, предлагающие SaaS-сервисы, размещают приложения в data-центрах мирового уровня с надежным уровнем защиты.

Для некоторых заманчивым предложением будет возможность работать не только в офисе. SaaS обеспечивает доступ на ресурс с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Так как данные хранятся на сервере, можно всегда получить доступ к файлам, продолжить работу из дома, срочно обратиться к необходимой информации.

Важно, что Saas решения позволяет представителям малого и среднего бизнеса использовать приложения, которые ранее были недоступны из-за дороговизны. Вместо покупки целой программы, заказчик за небольшую плату арендует бизнес-функции, которые ему необходимы.

А так же не стоит забывать о том, что:

Crm Saas позволяет сосредоточить все задачи малого и среднего бизнеса в одной базе, в которой клиент видит все, происходящее в его компании: поставленные задачи, сроки выполнения, ответственных за исполнение. Есть возможность обсуждения и комментирования. Saas позволяет сделать бизнес прозрачным, более того, каждый в компании видит кто из сотрудников работает в данный момент, а кто нет. Все находится под контролем, всегда видно, на каком этапе сотрудники, и где происходит задержка выполнения задачи. Исполнители в рамках одной системы могут оперативно связываться друг с другом, что повышает скорость выполнения задания, а возможность избежать ошибок из-за прозрачности процесса, что повышает качество.

Некоторыми компаниями-поставщиками услуг предусмотрен доступ подрядчиков к системе клиента, что является уникальным способом работы: заказчик никогда не упустит ничего важного, будет отслеживать ход выполнения задач и трату вложенных средств. Всегда есть возможность корректировать ход происходящего при помощи комментариев и обсуждения. Это существенно экономит время и увеличивает взаимопонимание. Таким образом, Saas сервис позволяет удержать существующих клиентов из-за повышенного внимания к их потребностям и пожеланиям, а так же привлечь новых, максимально увеличив понимание и сократив время "притирки".

И дело здесь не только в высоких налогах на прибыль (а так же в Фонд Социального Страхования, Пенсионный фонд и прочие), но и в проблеме начального капитала.

Молодые предприниматели, готовые вывести на Российский рынок услуг новые прибыльные предприятия, производства и идеи, чаще всего являются вчерашними выпускниками ВУЗов и колледжей. Даже если они имеют возможность пойти на курсы повышения квалификации, приумножить свои знания в области экономики, предпринимательства, бухгалтерии и прочего, большинство не может себе позволить начать собственное дело из-за отсутствия начального капитала.

Для решения этой проблемы все, что могут предложить в России малому бизнесу, практически сводится к трем пунктам:

1) Начинающие предприниматели могут попробовать взять кредит в банке, если тот посчитает планируемое предприятие достаточно прибыльным и безопасным. Заранее понятно, что мнение банковских служащих может быть необъективно, поэтому никто не даст гарантий, что банк сможет «одолжить» начальный капитал. Кроме того, банк требует обозначить имущество, которым владеет предприниматель, равнозначное по стоимости величине займа. Таким образом, банки обеспечивают страхование выданных средств. Если предприниматель сможет «плыть по течению» и получать доход со своего дела, всю прибыль придется потратить на выплату процентов по кредиту. Таким образом, банк станет последним местом, куда пойдет предприниматель в поисках стартового капитала.

2) Частные инвесторы, готовые рассмотреть предложения молодых предпринимателей, будут ставить свои условия сотрудничества. Как правило, они практически не отличаются от банковских. Те же залоги, те же проценты, те же сроки. Риск в данном случае удваивается, так как частный инвестор может быть и аферистом, с опытом гораздо более широким и изощренным, нежели имеет начинающий предприниматель.

3) Самый, казалось бы, безопасный метод – строить свое дело на собственные средства, накопленные ранее. В данном случае можно попасть под программы поддержки малого бизнеса, которые устраиваются в каждом регионе. Но не тут-то было. Если не учитывать то, что далеко не каждый молодой человек имеет свои сбережения, остается другая проблема. Практически все программы поддержки предпринимательства направлены на компенсацию затраченных средств уже существующему и приносящему прибыль предприятию. Условия программ таковы, что дело уже должно существовать не меньше года; годовой доход должен составлять определенную, немалую сумму; на руках у предпринимателя должны быть чеки и другие документы, подтверждающие ВСЕ затраты, которые будут компенсироваться государственной субсидией. Кроме того, государственные программы предполагают выдачу субсидий только тем производствам, которые отвечают выдвигаемым дополнительным требованиям, то есть проект должен пройти определенный конкурс.

Таким образом, в настоящее время у молодых предпринимателей, фонтанирующих идеями и неплохими проектами практически нет никаких возможностей осуществить свои замыслы.

Рекламация – это заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков. Претензия – это жалоба, выражение неудовольствия. Термин рекламации используется больше в работе с юридическими лицами, а претензии – с физическими. Что касается сферы розничной торговли, то тут рекламация отличается от претензии формой изложения: рекламация – устная жалоба, претензия – письменная.

В какой бы сфере вы не работали отсутствие претензий должно вас насторожить, за исключением ситуации, когда вы лично обслуживаете всех клиентов от и до! Недовольные есть всегда, с этим фактом нужно смириться и научиться воспринимать рекламации, как рутину, которая позволяет аккумулировать нужные вам сведения, представьте себе, что рекламации – это своеобразное маркетинговое исследование, и сразу станет легче. Отсутствие рекламаций – это не полная удовлетворенность клиентов, это значит, что клиенты уходят без объяснения причин.

В условиях жесткой конкуренции все без исключения компании, а особенно маленькие частные фирмы добиваются лояльности клиентов, зачастую индивидуальным подходом и высоким качеством сервиса.

Рекламации для клиентов, как игрушка для ребенка – если она на самой верхней полке супермаркета, то ее очень хочется, как только родители ее купят – она становится совершенно неинтересна. Так и с претензиями, если книга жалоб у вас задвинута в самый дальний угол, и вы ее не выдаете ни под каким предлогом, то ждите шквал народного гнева. А если на каждом углу у вас лежат листовки с опросом мнения, если в конце сделки вы присылаете клиенту письмо с благодарностью и вопросами, чем он был недоволен, то, даже, если он и напишет пару жалоб, то вы их примете к сведению и продолжите работать в новом конструктивном ключе. Задача талантливого бизнесмена – зафиксировать как можно большее количество рекламаций «неконфликтного содержания». Бизнесмену нужна следующая реакция клиента: «Шел мимо, написал от нечего делать, может, и примут во внимание мои пожелания…»

Большее количество жалоб поступает по телефону, заранее уведомьте своих клиентов, что жаловаться следует не менеджеру, с которым он работает напрямую, а секретарю или самому директору. Только в таком случае жалоба гарантировано будет рассмотрена. Не всякий предприниматель может позволить себе не то что менеджера по качеству, а даже секретаря, поэтому важно поручить сбор рекламаций действительно независимому сотруднику, и никак не заведующему складом или бухгалтеру.

В разрешении конфликтной ситуации сделать, так как хотел клиент не самое важное, важно, чтобы тот ушел довольным! Как показывает практика, в малом бизнесе разрешить проблемы лучше всего удается пока, увы, у самого предпринимателя. В работе с рекламациями важно решить проблему с первого раза и не возвращаться к ней с данным клиентом больше никогда. Не откладывайте на потом, не ждите, что «рассосется», что клиент передумает и т. д. Если проблема есть, и она обоснована, ее нужно незамедлительно решить, желательно нарочито резко и оперативно. В таком случае клиент останется вашим на веки.

Однако, когда клиент не прав, вовсе не обязательно иди у него на поводу, предлагайте взаимовыгодные альтернативы, пока интересы обоих сторон не будут учтены. Боритесь за клиента до последнего, и даже если уступка в принципе не возможна! Умение сказать «твердое и обоснованное «нет» успокаивает порой получше всяких компромиссов и извинений.

Конфликтология рекомендует следующий порядок действий при переговорах с клиентом:

Дать высказаться.

Уточнить проблему, добившись от клиента конкретного ответа.

Признать проблему, если таковая случилась по вашей вине.

Не ищите публично виноватых.

Принесите извинения, выскажете понимание причиненных неудобств и надежды на дальнейшее сотрудничество.

Проконтролируйте невозможность повторения недоразумения.

Вроде бы простой алгоритм имеет своей целью выработку общего совместного решения проблемы, а поучаствовав в разрешении вопроса, клиент вряд ли бросит «свое детище» и будет рад отвоеванным позициям!

Переезд чреват не только потерей документации, но и клиентов и, что самое страшное репутации, поэтому относиться к переезду в новый офис нужно со всей серьезностью. Надеюсь, что предложенные ниже советы помогут вам это сделать максимально безболезненно как для самой фирмы, так и для ее сотрудников.

Сами или с усами?

Первое, что необходимо сделать, это определиться – осуществите вы переезд самостоятельно или с помощью мувинговой компании. Поясняю, в мувиноговой компании работают муверы – это такие опрятно одетые трезвые грузчики с повышенными коммуникативными навыками, хорошо развитой смекалкой, со всем необходимым для переезда инвентарем и большим опытом в подобных делах. Как правило, мувинговые компании предоставляют не только упаковщиков, переносчиков, транспорт с водителями, но и сетевых администраторов, уборщиков, и всех-всех-всех, кто может понадобиться в столь ответственный момент.

Резоны воспользоваться услугами такой компании найдутся практически у всех, а вот острая необходимость не у каждого. Без муверов не обойтись большому офису в прямом смысле этого слова и, напротив, маленькому, состоящему из трех бухгалтерши и офис-менеджера.

Если в вашем коллективе больше 10 и меньше 30 человек (стандартный вариант для малого бизнеса), но он практически на 100% состоит из нежных кисейных барышень, это еще не повод тратиться на переезд с королевским размахом. Папки они в состоянии упаковать самостоятельно, отключить и подключить сеть можно вызвав вашего постоянного IT-шника, разобрать и собрать мебель можно поручить 2-3-м сотрудникам мужского пола, а нанять машину и пару грузчиков не составит никакого труда. Как известно, женщины обожают перестановки, так что, если разойдутся, не только счет-фактуры, но и стеллажи погрузят не хуже любого грузчика. Поверьте, дома эти хрупкие создания передвигают шкафы-купе по два раза на дню…Но мы сейчас не об этом.

Итак, переезжать своими силами или с помощью специальной компании, вы уже определились, переходим к комплексу предупредительных мер.

Правила хорошего тона при переезде

Непрерывность деятельности компании – это основной принцип в организации всех переездов, и весь комплекс предупредительных приемов направлен на то, чтобы переезд не сказался на деятельности компании никаким образом. Для этого необходимо предпринять ряд соответствующих мер:

Предварительно уведомить всех своих партнеров, поставщиков, клиентов о дате планируемого переезда. Это можно сделать с помощью электронной почты, обзвона или заметить к слову при личной встречи.

Постараться отменить или перенести всевозможные платежи и поступления на вас расчетный счет. Имейте в виду, операционистки становятся особенно злы, придирчивы и мстительны, когда из-за вашей забывчивости им приходится помещать вас в картотеку, а потом обратно; или проводить платежку после окончания операционного дня, или принимать у вас ее печатный вариант, сканировать его, по причине отсутствия у вас доступа к клиент-банку и т. д. и т. п.

По тем же самым соображениям дату переезда стоит согласовать с бухгалтерией. Боюсь, что ваши взгляды на этот вопрос могут не совпасть, если вы выберете конец месяца или квартала для столь знаменательного события.

Для оставшихся в неведении клиентов отправьте секретаря или любого сотрудника с табуретом и телефонным аппаратом в новый офис. Естественно, о подключении телефонной линии следует позаботиться заранее. Кстати, отключение и подключение компьютеров, факсов, интернета производиться в последнюю очередь, а подключение – в первую.

Вывеска – вот о чем забывает большинство в момент переезда, не забудьте ее не только снять, но и повесить в новом месте, предварительно согласовав ее место с арендодателем.

Вышеуказанные меры позволят вам хоть в какой-то степени нивелировать неудобства, созданные переездом.

План переезда

1. Необходимо составить план помещения с расположением всех рабочих мест.

План расстановки должен быть строго привязан к проведенным в новом офисе коммуникациям для подключения телефонов, сети, интернета, а также требованиям различных контролирующих организаций, например, противопожарной службы, которая блюдет, чтобы ширина прохода была не менее не менее 1,5 м.

2. Ознакомление сотрудников с планом.

После составления плана будущего офиса можете смело отдавать его коллективу на растерзание. Они за 1-2 дня должны договориться между собой, кто, где и за каким столом будет сидеть. Вам сдается уже готовый подписанный вариант, с полным описанием каждого рабочего места. Поясняю. Каждое рабочее место подписывается Иванов или Петров, ниже указывается, что «принадлежит» именно этому сотруднику: какой монитор, стол, кресло, органайзер, калькулятор и корзина для мусора. Если у вас пока еще не проведена инвентаризация – то самое время ею заняться.

Как первыми люди ищут себя на фотографиях, таки на плане будущего офиса они ищут самое им близкое и важное, а именно места дислокации микроволновки, холодильника, кулера и курилки, кому, что приоритетнее. Сделайте приятно коллективу, обозначьте эти объекты. Кстати, попросите накануне освободить холодильник от продуктов и многочисленных бутылок, только это стоит делать в конце рабочего дня, сами понимаете почему.

3. Назначение ответственного лица.

Естественно главным разводящим будете Вы собственной персоной, за документацию пусть отвечает главный бухгалтер, а за мебель – кладовщик, менеджер или просто самый ответственный сотрудник. Скажу сразу, потерь не избежать, не потому, что в процессе переезда вы что-то потеряете, как раз, наоборот, во время подготовки многого не найдете, а может и отыщите ту самую платежку или декларацию, – кому как повезет. В любом случае все нужно оформлять актом приемки передачи, причем не лениться составить опись к каждой папке. В описи обязательно указать из какого подразделения документы и ФИО ответственного за них лица, тогда в новом офисе все бумаги быстро найдут своего хозяина. Переезд – отличное время для инвентаризации. На каждую коробку приклеить скотчем опись в файле и по ней уже распаковывать.

4. Упаковка и сортировка вещей.

Упаковка – это целая наука. Распечатайте специальные значки-обозначение или купите наклейки, запаситесь широким скотчем, коробками, пакетами и разноцветными стикерами. Все болтики от столов, стульев и тумбочек приклеиваем в пакетике к одной из частей предмета мебели. Шнуры от мониторов, системных блоков, принтеров и факсов также подписываются стикером и обматывается скотчем.

Вы должны знать, что можно перевозить рабочее место одного сотрудника целиком в одной коробке или упаковке, а можно по частям, когда папки в одной коробке, органайзеры в другой, а клавиатуры и мыши в третьей. Все зависит от комплектности или разномастности офисной мебели и аксессуаров.

В каждом, даже самом маленьком офисе есть кофеварка, картины, цветы, вазы, зеркала, быть может, даже аквариум и любимый фарфоровый чайный сервиз шефа для переговоров. Чтобы все это довезти целым и невредимым, продумайте заранее для них методы транспортировки.

Содержимое сейфа заберите на время переезда, а еще лучше вместе с сейфом – целее будет. Директору лучше забрать на время переезда диски с базами данных и драйверами к оборудованию. По завершению расстановки всего скарба завезете обратно в новый офис. Завершить переезд должна генеральная уборка, которую лучше поручить клининговой компании, тогда ваш новый офис заблестит с иголочки.

Переезд в новый офис это настоящее испытание не только для дел фирмы, но и для коллектива, продуманный план переезда и хорошая его организация сплотит всех сотрудников лучше любого дорогостоящего бизнес-треннинга. Успехов в переезде!

Для инвесторов не существует большого труда купить салон красоты, их выбор очень велик. Люди, накопившие определенное количество денег, мечтают вложить их в малый бизнес, поэтому салонный бизнес так привлекает инвесторов. Между салонами существует определенная грань, которую нельзя нарушать. Салоны красоты имеют большой спрос. Большое количество людей не прочь заниматься небольшим, но в тоже время выгодным бизнесом. Салоны расположены на определенном расстоянии друг от друга, а в отдаленных населенных пунктах их вообще не встретишь. Поэтому их число увеличивается с каждым днем.

Салоны красоты наиболее выгодны в той местности, где хорошее благосостояние населения. Это скорее относится к городам. Ведь в них люди имеют возможность тратить свои деньги не только на продукты повседневного спроса, но и на себя, на свою внешность. К тому же в городах, даже с небольшой суммой денег, люди стремятся выглядеть не хуже других. Одни просто следят за внешностью, для других посещение салона – приятное времяпровождение. Поэтому спрос будет существовать всегда. Купля-продажа салонов красоты в несколько раз превышает другие предложения. По сравнению с продажей кафе, ресторанов, салоны красоты являются самыми популярными, самыми выгодными, самыми прибыльными. Одни бизнесмены желают продать свой бизнес, чтобы сменить область деятельности и заниматься каким – либо другим направлением, другие наоборот предпочитают иметь бизнес в своих руках.

Занимаясь бизнесом, существует много различных проблем, которые необходимо решать по мере их поступления. Занятие бизнесом занимает очень много времени и сил, что подвластно не каждому. Это трудная работа, требующая терпения и выносливости. Другой причиной продажи салона, помимо смены вида деятельности, может быть переезд в другой город.

В настоящее время разработаны специальные схемы купли – продажи салонов, которые выгодны и безопасны, как для покупателя, так и для продавца. Продажа бизнеса проходит по определенным критериям, придерживаясь которых существует возможность продажи по выгодной и привлекательной цене.

Для предпринимателя, особенно начинающего, которому пока не по карману арендовать офисное помещение, формат «home office» придется как нельзя кстати. Как отпустить своих сотрудников в свободное плавание, чтобы качество и интенсивность их работы не пострадали? Попробуем разобраться.

У наших зарубежных коллег работа на дому не вызывает никаких опасений и нареканий, многие «офисные» сотрудники постоянно или периодически трудятся на дому, и, надо отметить, вполне успешно трудятся. Естественно, благодаря отработанной системе мотивации и эффективному контролю со стороны работодателя. Что вам мешает разработать аналогичные? Продумайте, как добиться необходимой отдачи и уровня информированности: назначьте «переговорный час» по Skype, обяжите сотрудников высылать по электронной почте отчет о проделанной за минувшие сутки работе, – вариантов множество. Помимо денежной составляющей в «мотивационный пакет» вы смело можете включить следующие «бонусы» для сотрудника:

1. Относительно гибкий график работы. Вопросы, не требующие сиюминутного решения могут быть рассмотрены в любое удобное для сотрудника время: ночью или ранним утром.

2. Одним из самых «жирных» плюсов будет являться экономия времени и денег на дорогу в офис, постоянные пробки, и минимум 2 часа вычеркнутых из жизни ежедневно! А если прибавить сюда еще и время на «раскачку» , приветствия коллег, совместные посиделки-чаепития и перекуры, то можно высвободить еще часа 2 полезного рабочего времени. Присовокупите сюда экономию на общественном питании – получится внушительная сумма, минимум 20% от оклада.

3. Достаточно щепетильный, но не менее актуальный вопрос экономии на гардеробе. Каким бы пижоном или модницей ни был ваш сотрудник, не будет он садиться дома за компьютер «при полном параде». Пары выходных комплектов для выезда к клиентам на переговоры вполне достаточно.

4. Надомный труд предполагает оплату труда в зависимости от выработки, поэтому желающим заработать больше, чем это установлено штатным расписанием – зеленый свет.

5. И, наконец, личная жизнь – куда же без нее? Счастью сотрудников, особенно сотрудниц, не будет конца, т. к. времени на домочадцев и домашние дела значительно прибавится, и воодушевленные дамы будут работать усерднее во сто крат!

Каковы же плюсы перевода сотрудников на режим домашнего офиса для самих предпринимателя? – Их, поверьте, не так уж и мало:

1. Первый, и основной плюс – это экономия на арендной плате, причем существенная, и, как следствие, сокращение офисных расходов. Сюда относятся и коммунальные платежи, абонентская плата охранному агентству, экономия на офисном оборудовании (техники) и офисной мебели.

2. Вы будете крайне удивлены, узнав, во сколько вам на самом деле обходились телефонные переговоры (не только с деловыми партнерами, но и межгород с тетей Глашей), выделенный интернет, мобильная связь и прочие программные и телекоммуникационные сервисы. Теперь эти расходы в прошлом. Кстати, от услуг системного администратора тоже можно будет отказаться.

3. Сама собой отпадет необходимость покупки лицензионного ПО, благо пока еще ОБЭП не дошел до домовладений, однако, если вы честный, педантичный, а главное законопослушный предприниматель, то может рекомендовать установить всем ваши удаленным сотрудникам программу OpenOffice, которую можно бесплатно скачать с сайта ru. openoffice. org. Для борьбы с вредоносными программами можно в воспользоваться антивирусами в он-лайн режиме. Тоже самое касается и прочего программного обеспечения: многие разработчики предоставляют в открытом доступе он-лайн программы по ведению бухгалтерии или склада ( см. раздел Бизнес-софт ), так что бухгалтерию и менеджера по закупкам уж точно можно перевести на надомных режим работы.

4. Услуги специалистов такой же квалификации в соседнем регионе значительно дешевле? Воспользуйтесь ситуацией, и предложите интересующему вас претенденту формат home office; оплачивать ему командировки в случае необходимости окажется гораздо дешевле, чем нанимать на работу сотрудника за большую зарплату или снимать квартиру иногороднему топ-менеджеру.

5. Давно ли к вам заглядывали сотрудники СЭС для проведения аттестации рабочих мест? Они то уж напомнят, что у рабочего стола должна быть предусмотрена специальная подставка для ног, столешницы должна регулироваться по высоте, а уровень освещенности на рабочем месте должен быть не ниже 300лк.-500лк. Переведя офисных работников на надомный режим, вы избавите себя еще от одной проблемы раз и навсегда!

Кто себе может позволить перевести сотрудников на формат «home office»?

Есть направления деятельности, для которых «home office» наиболее органичен, например, менеджеры по продажам, страховые агенты, финансисты, маркетологи, бухгалтеры, аудиторы, юристы, рекламщики, сотрудники call-office, диспетчеры, ну и, конечно, программисты и журналисты. Одним словом все те, кто оказывает услуги и чья работа не требует непосредственного участия коллег. Минимальный набор офисной техники, интернет и телефон – вот, пожалуй, и все необходимые средства труда.

Портрет идеального «надомника»

Прошу не путать с «фрилансером» , тот – птица гордая, летает сама по себе, сегодня работает, а завтра в творческом отпуске, нам такие не походят. Мы ищем сотрудников с высокой внутренней системой мотивации, организованных, нацеленных на результат. Такому под стать и соответствующий руководитель: доверяющий своей команде, не желающий контролировать каждый шаг, предоставляющий определенную свободу в принятии решений.

Увы, сотрудники с повышенными коммуникативными потребностями вряд ли выдержат однообразие и одиночество работы дома, есть люди, для которых общественное признание и ощущение востребованности гораздо ценнее любых материальных поощрений. В такой ситуации можно попробовать воспользоваться опытом крупных компаний, только в уменьшенном масштабе. Например, оплачивать еженедельные походы в боулинг или на профильные курсы, причем, в «рабочее» время, – в любом случае, это будет дешевле содержания офиса в съемном помещении, да и корпоративной культуры никто не отменял, поэтому не стоит забывать о совместном досуге.

Так или иначе, если перевод сотрудников на режим «home office» дал возможность сократить издержки и оптимизировать бизнес-процессы вашей организации, и это позволило выделить дополнительные ресурсы на развитие бизнеса, значит, вы все делаете правильно!

От правильности его выбора зависит оперативность работы продавца ничуть не меньше, чем от самого программного обеспечения. Пропускная способность кассы: а именно скорость и качество обслуживания зависят от сканера, поэтому выбирать его стоит от сферы применения, ведь от его эффективности будет напрямую зависеть прибыль магазина.

Поговорим о каждом виде подробнее.

Светодиодные сканеры штрих кодов. Самые простые и недорогие. Надежные и ударопрочные. Пожалуй, на это все достоинства заканчиваются. Если вы хотите сэкономить, то будьте готовы к тому, что светодиодные сканеры считывают штрих код только с идеально ровной поверхности в нескольких сантиметрах от этикетки. Если у вас книжный магазин – то вполне приемлемо, а вот продажа бутылок и упаковок превратится в чистое мучение из-за округлости и неровности форм. Владельцам продуктовых магазинов настоятельно не советуем приобретать такой сканер – себе дороже. Еще один неприятный момент – необходимость хорошего освещения рабочего места продавца, иначе код будет считан неверно – это основной технологический недостаток светодиодов.

Что касается его эксплуатационных подвохов, то отсутствие подставки – может превратиться в проблему хранения сканера, который так и будет норовить упасть на пол, и продавец будет постоянно путаться в шнуре. Резиновая кайма, как показывает практика, никоим образом этому не препятствует, а хотя должна. Но еще, ни разу падение сканера не приводило к его поломке – это факт, противоударность у него на высоте. Так что, если вы владелец просторного склада «квадратного и плоского» товара с качественными этикетками (скажем, ремонтно-строительного магазина), то этот сканер вполне вам подойдет, например, модель Argox AS 8000, как наилучшим образом зарекомендовавший среди аналогичных в своем классе сканеров.

Лазерные сканеры штрих-кодов. Работа таких сканеров основана на использовании маломощных лазеров в качестве источника излучения. Эта группа весьма разнообразна и по размерам, и по характеристикам, объединяет их один значительный плюс: они могут считывать штрих код при любом наклоне этикетки. Если у них и общий минус: они плохо считывают код с блестящих, ламинированных, словом, любых глянцевых поверхностей. Однако не ждите от них корректной работы после падения – эти устройства чаще всех выходят их строя. Зато их можно установить на подставку и использовать в автоматическом режиме и снимать с нее только когда товар габаритный и тяжелый. Расстояние между этикеткой и сканером несколько больше, чем у светодиодных образцов. Популярностью пользуются такие модели, как:

Symbol LS1203 – это лазерный сканер без подставки, дальность считывания штрих-кода 15-20 сантиметров, считывает код в малоосвещенных помещениях и с неровных поверхностей. Автоматический режим не предусмотрен ввиду отсутствия подставки.

Zebex 3051 – сканер с подставкой, функцией автоматического сканирования, продавец может не нажимать кнопку считывания каждый раз, а просто подносить товар под луч, сканирование завершается звуковым сигналом.

Symbol LS2208 – более усовершенствованная модель сканера. Практически идеальная. Благодаря встроенным фотоэлементам луч сканера горит не постоянно а включается при поднесении к нему товара. Работает и с подставкой – в автоматическом режиме и в режиме «пистолета» – ручном. Этот сканер имеет самый широкий диапазон считывания штрих кодов – до 45 сантиметров. Более того, он считывает поврежденные, мятые, плотные этикетки, причем степень освещенности помещения не оказывает никакого влияния на его работу. Да и выглядит он более симпатично и очень удобно лежит в руке.

Фотосканеры штрих-кодов. Это одно из последних поколений сканеров, они используют новую image-технологию. Считывающий элемент подсвечивается светодиодами и представляет из себя двумерную матрицу (аналогично цифровым фотоаппаратам и камерам). Специальная программа анализирует штрих код полностью, что позволяет считывать самые загрязненные коды с любых поверхностей. Фотосканеры в разы чувствительнее лазерных и светодиодных сканеров и даже могут считывать двумерные штрих коды (2D). Такие коды позволяют зашифровать в этикете даже текст, не говоря об увеличенном объеме информации ценника. Виды фотосканеров:

Heron D-130. Этот фотосканер работает в автоматическом и ручном режимах, снабжен функцией визуализации успешного считывания – зеленое пятно, которое наводится на штрих код. При установке сканера на подставку раздается звуковой сигнал, и сканер сам переходит в автоматический режим. При этом зеленый свет горит постоянно, обозначая место для корректного считывания штрих кода. Работает в очень темных помещениях, считывает под углом, подтверждает сканирование регулируемым звуком и световым сигналом. В случае длительного бездействия переходит в экономичный режим ожидания.

Беспроводные сканеры штрих-кодов незаменимы для магазинов с крупногабаритным товаром, складов, любых крупных торговых площадей, такие сканеры позволяют не быть привязанным к рабочему месту и компьютеру. Самые удобные из них:

Proton IMS-3100. Это беспроводный фотосканер со встроенным радиоканалом Bluetooth для передачи данных на компьютер. если компьютер не снабжен устройством Bluetooth, то данные будут передаваться через подставку на USB-флешку, а затем данные будут копироваться на компьютер. Радиус действия 100 м. Работает в двух режимах: беспроводном и накопительном. В первом случае данные передаются в компьютер в режиме on-line, а во втором – при выходе из зоны покрытия и сохранят штрих коды в памяти сканера, а при восстановлении соединения закачиваются в компьютер автоматически. Память сканера составляет 32 Кб, это примерно 2000 штрих кодов и порядка 20 000 сканирований без подзарядки. Подставка одновременно является зарядным устройством. Этот сканер может работать как обычный сканер, в режиме постоянного сканирования и переходить в режим ожидания. Считывает только стандартные одномерные коды.

Argox AS 8520 функционально аналогичен предыдущей модели, т. к. также для передачи данных использует функцию Bluetooth. Этот сканер может обработать до 55 000 штрих кодов за один раз и выдержать 15 рабочих часов без подзарядки. Дополнительно защищен от пыли и влаги, корректно работает в неотапливаемых помещениях. Считывает стандартные одномерные и двухмерные штрих-коды.

Стационарные (многоплоскостные) сканеры. Предназначен для крупных розничных торговых точек с большим одновременным потоком клиентов. В этом сканере реализована идея множества сканирующих плоскостей: лазерный луч дробится специальной системой подвижных зеркал, в результате образуется множество лучей, которые сканируют штрих коды из разных углов. Успешное сканирование сопровождается звуковым сигналом. Это недешевые сканеры, поставляемые под заказ.

Написано по материалам компании компании "Торгсофт" – программное обеспечение для учета в торговле, производстве, сфере услуг